Contact kanalen

E-mail

v

Telefonisch

v

  TwitterBreng je Twitter account(s) samen met je andere klantenservice kanalen en realiseer op een eenvoudige manier je webcare.

op aanvraag

Samenstelling

Te koppelen mailboxen

onbeperkt

Aantal gebruikers/agents

onbeperkt

  GroepenJe kunt meerdere groepen aanmaken. Erg handig als je meerdere afdelingen hebt, algemene e-mailadressen hanteert of zelfs meerdere websites beheert. Je kunt elke agent/medewerker specifieke toegang geven tot één of meerdere groepen.

onbeperkt

Meerdere webshops/labels

v

Mogelijkheden

  CC-enTeamQ ondersteunt ook het gebruik van CC-adressen. Mocht je een e-mailbericht met CC-adressen (of meerdere aan adressen) ontvangen dan toont TeamQ dit. Je kunt bij reageren CC-adressen toevoegen, wijzigen en/of verwijderen. Wil je jouw agents niet met CC-en laten werken dan is dit simpelweg uit te schakelen.

v

  AgenderenVoorkom dat je vragen van klanten over het hoofd ziet met de agendeerfunctie. Tickets zijn te agenderen op datum en tijd. Zodra de tickets vrijvallen worden ze automatisch zichtbaar in de actielijst en heb je een reminder om er mee aan de slag te gaan.

v

  Interne notitiesEr kunnen notities worden toegevoegd aan berichten. Deze zijn voor intern gebruik en alleen voor medewerkers inzichtelijk. Handig als bijvoorbeeld reminder of als toelichting bij toegewezen tickets aan collega's.

v

  Initiëren vragenNieuwe tickets kunnen simpelweg worden ingestuurd door deze te sturen naar het gekoppelde TeamQ e-mailadres. Daarnaast kunnen medewerkers online tickets invoeren (inkomend en uitgaand). Handig als er bijvoorbeeld regelmatig telefonische berichten binnenkomen of via andere kanalen.

v

  Kenmerken/taggingCreëer meer samenhang in je ticketstroom, zodat je sneller actie kunt ondernemen of trends beter kunt volgen. Door een kenmerk aan een ticket toe te voegen vind je deze eenvoudig terug voor verdere actie. Onder statistieken worden kenmerken inzichtelijk gemaakt.

v

  KennisbankWanneer je regelmatig repeterende vragen hebt, dan kun je vanuit de kennisbank kant-en-klare antwoorden (met bijlage) toevoegen als reactie. Je kunt dit bericht nog aanpassen/uitbreiden voor verzending.

v

  Toekennen aan groepen/gebruikersJe kunt tickets aan collega’s of groepen toekennen. Collega’s krijgen (desgewenst) een alert. Bericht in een verkeerde groep? Wijs het met een paar clicks toe aan een andere groep zodat je collega's het kunnen opvolgen.

v

  Overzichtelijk dashboardMet TeamQ heb je voor elk ticket de status inzichtelijk. Statussen zijn; nieuw, bij klant, bij medewerker, geagendeerd, openstaand en afgesloten tickets. Met het dashboard heb je de laatste stand van zaken altijd tot je beschikking.

v

  Uitgebreide zoekfunctieWil je tickets terugzoeken, dan kun je met onze geavanceerde zoekfunctie op vele opties zoeken / filteren.

v

  Verschillende gebruiksniveausTeamQ maakt onderscheid in 5 verschillende gebruikersniveaus, te weten; klanten, gebruikers, stafgebruikers, managers en administrators. Alle hebben specifieke kenmerken/rechten. Voor klanten rekenen we niets, voor gebruikers t/m administrators hanteren we altijd € 15,- per agent / per maand.

v

  Automatische antwoordenJe kunt diverse e-mailalerts instellen. Bijvoorbeeld een ontvangstbevestiging voor elk nieuw bericht of reminders naar collega’s als het servicelevel dreigt te worden overschreden.

v

Standaard antwoorden

v

  Collectieve actiesMet collectieve acties kun je voor meerdere tickets specifieke acties uitvoeren. Denk aan; afsluiten, verwijderen of in één keer diverse berichten ter informatie aan collega’s doorzetten. Ook kun je regels aanmaken om voor binnenkomende tickets (met specifieke kenmerken) automatische acties uit te voeren.

v

  KlantportaalMet het klantportaal kun je ook jouw klanten toegang geven tot TeamQ. Zij ontvangen een eigen login en kunnen dan in één overzicht hun ticket(s) raadplegen, hier acties op ondernemen en de voortgang nagaan. Vraag gerust naar de mogelijkheden en kosten voor het branden van TeamQ in jouw logo en kleurstelling.

v

  Service level instellenJe kunt servicelevels instellen. De TeamQ applicatie monitort de reactietijden, zodat je altijd tijdig op de hoogte wordt gesteld en jouw klanten altijd binnen de gestelde tijd een reactie ontvangen. Er kunnen desgewenst notitificaties worden gestuurd.

v

Extern contactformulier/widget

v

POP 3/e-mail forwards

v

  TicketlockingTicketlocking voorkomt dat tickets dubbel worden afgewikkeld en verbetert de samenwerking van je team. Zodra een agent een ticket geopend heeft wordt dat specifieke ticket tijdelijk vergrendeld voor collega’s.

v

  Tablet supportMaak je klantenservice nog flexibeler. Wij bieden met TeamQ ondersteuning voor de meeste Android tablets en iPads (geen app).

v

Management

  StatistiekenManagers in TeamQ kunnen maandelijks een PDF statistiek in hun persoonlijke e-mailbox ontvangen. Daarnaast kan via het TeamQ portal altijd real-time resultaten worden getoond in overzichtelijke tabellen en grafieken.

v

Statistieken periodiek/e-mail

v

Escalatie meldingen

v

Branding

  Eigen logoGeef jouw TeamQ een persoonlijke touch door jouw logo en kleurstelling toe te voegen. Vraag gerust naar de mogelijkheden en kosten hiervoor.

v

Talen

Nederlands

v

Engels

v

Anders

op aanvraag

Beveiliging en support

  SSL verbindingTeamQ is zonder meerprijs altijd SSL secure. De overdracht van gegevens tussen client en server is via encryptie versleuteld. Dit is naast de andere veiligheidsmaatregelen een extra beveiliging die wij al onze klanten bieden.

v

Remote support

v

Periodieke back-up

v

Reactietijden en bereikbaarheid

Reactietijd per e-mail

Telefonisch bereikbaar

v

  SupportTeamQ hanteert een hoge uptime van 99,8% voor haar services. Telefonische openingstijden helpdesk ma. - vr. 08:00 - 21:00 en za. 10:00 - 16:00 uur. Voor calamiteiten buiten openingstijden mailt u naar storing@teamq.nl.

v